O Nubank afirmou nesta sexta-feira, 12, que uma mensagem enviada a clientes informando que o Banco Central teria decretado a liquidação extrajudicial decorreu de um “erro operacional pontual”, que está sendo investigado internamente.

“O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia”, afirmou o Nubak em nota.

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O banco pediu desculpas e afirmou que o erro já foi “identificado e solucionado”.

“As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade”, acrescentou a instituição financeira.

Clientes do Nubank relataram nesta sexta-feira terem recebido e-mail e notificiação via aplicativo do banco digital informando encerramento e que o BC teria decretado a “liquidação extrajudicial do Nubank” e orientando os clientes a solicitar garantia pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC).

Clientes chegaram a levantar a hipótese de um ataque hacker. O Nubank nega e classificou a mensagem de “erro operacional pontual”.

Veja a íntegra da nota do Nubank

“O Nubank informa que um erro operacional pontual, já identificado e solucionado, provocou o envio de mensagens indevidas a uma parcela de sua base de clientes. A instituição permanece com todas as suas licenças ativas e sem qualquer impacto para sua operação, que segue com segurança e estabilidade. Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade dos serviços prestados e a transparência na relação com todos.”