“Antes, a gente precisava apresentar tudo. Hoje, o cliente já chega com um conceito formado, com opinião própria. E é com essa opinião que precisamos trabalhar: quando ela está a nosso favor, seguimos adiante. Quando não está, apresentamos argumentos e exemplos de clientes de referência”, afirma Gustavo Moussalli, vice-presidente sênior da NetSuite para a América Latina.
De maneira geral, a Oracle NetSuite atende empresas brasileiras que faturam a partir de R$ 4 milhões por ano. “O nosso ‘sweet spot’, onde a gente vai super bem, é na faixa das que faturam R$ 300 milhões.”, diz Moussalli. A organização tem 43 mil clientes em mais de 200 países, mas não revela quantos deles estão localizados na América Latina, ou como é a divisão por porte de pequena, média e grande.
O desenvolvimento da plataforma envolveu ouvir os clientes de todo o mundo sobre suas necessidades. “Perguntamos a eles o que mais desejam da IA, de forma bem simples. Eles querem que ela seja integrada aos sistemas que já utilizam”, diz Evan Goldberg, fundador e EVP (Vice-Presidente Executivo) da Oracle NetSuite. O lançamento foi anunciado na abertura do SuiteWorld 2025, conferência realizada até 9 de outubro em Las Vegas, que reuniu cerca de 8 mil participantes entre clientes, parceiros e desenvolvedores para troca de experiências e debates sobre tendências tecnológicas.
No núcleo da experiência do usuário está o Ask Oracle, assistente que permite comandos em linguagem informal para análise de dados e execução de ações com base nas informações da empresa já presentes na plataforma. “É uma nova forma de trabalhar, onde você expressa o que precisa em linguagem natural, e o sistema conecta você aos dados corretos, ao contexto certo e às ações adequadas. Isso não é um copiloto. É o motor a jato”, disse o fundador. O NetSuite Next estará disponível inicialmente para clientes na América do Norte nos próximos 12 meses. A ideia é expandir para outros países, mas não há um cronograma definido.
Segundo Moussalli, a prioridade número um para as empresas brasileiras é a inteligência artificial. Com isso, a forma com que eles chegam até a Oracle NetSuite também mudou. Antes, a prospecção se baseava em anúncios no Google, SEO e outras ações para gerar leads. Hoje, eles se informam antes.
“O cliente entra no ChatGPT e começa: ‘Olha, eu sou uma empresa que fabrica vasos de flores. Qual é o melhor ERP para mim?’ Em seguida, ele explica com mais detalhes: ‘Atuo no bairro, meus clientes são hotéis e centros de conferência, trabalho por projeto e quero criar um modelo de assinatura de vasos de flores. Qual seria o ERP mais indicado para mim?’”, diz Moussalli.
A empresa utiliza inteligência artificial internamente. Por exemplo, ao abordar um cliente potencial como a Pepsi, eles usam uma IA corporativa para pesquisar quem é a Pepsi, quais problemas de negócio ela enfrenta e como a NetSuite pode ajudar a resolvê-los. “Isso permite que a equipe chegue ao cliente já preparada, com um nível de entendimento que antes demorava três reuniões para ser alcançado”, diz o executivo.
Fonte: Revista PEGN
