O encontro abordou temas como transformação digital, fintechs, propósito e fidelização. Para Frenkel, o varejo é um dos setores que mais sente o impacto da inovação. “As startups estão ajudando as empresas a transformar dados em experiência — e não apenas em relatórios. O desafio agora é gerar valor real a partir dessa informação, e não se perder em métricas de vaidade”, afirmou.

Do ponto de vista do comportamento do consumidor, Iachan apontou que a fidelização passa por personalização e empatia. “Hoje, lealdade é construída com experiências relevantes, não com acúmulo de pontos. As pessoas querem se relacionar com marcas que as entendem — e isso exige tecnologia, dados e sensibilidade humana”, afirmou.